Política de Envíos

Atención al cliente

Para Ginger Birra la atención y el servicio al cliente es lo más importante. Trabajamos con empresas de paquetería seleccionadas por su confianza, seguridad y precio, para garantizar que tus bebidas lleguen en perfectas condiciones hasta tu puerta.

Al realizar tu compra recibirás un correo de confirmación con los datos de rastreo de tu pedido, para que en todo momento tengas información del estado de tu envío.

Envío gratis en compras iguales o mayores a $539 MXN. Las compras menores pagan una tarifa única de $99 MXN a todo México.

Cuidados previos

1. Verifica que los datos en el campo "Domicilio de entrega" sean correctos antes de confirmar tu compra. Una vez realizado el pedido no se podrán hacer cambios de dirección.
2. Agrega referencias en tu domicilio (color de fachada, entre qué calles, número interior) para agilizar la entrega y brindarte una mejor experiencia.
3. Los tiempos de entrega comienzan a partir de la confirmación de pago, no del momento en que realizas el pedido.

Envío gratis (compras iguales o mayores a $539 MXN)

1. Las entregas se realizan de lunes a sábado. No se realizan entregas en días festivos oficiales.
2. El tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles, a partir de la confirmación de tu pedido.
3. Puedes consultar el horario estimado de entrega con la paquetería indicada en tu correo de confirmación.

Nota sobre nuestros productos: al tratarse de bebidas embotelladas, en caso de recibir tu pedido con daño visible, contáctanos de inmediato con fotografía del paquete y número de pedido.

Envíos con costo (compras menores a $539 MXN: tarifa única de $99 MXN)

1. Para pedidos realizados antes de las 11:30 h de lunes a viernes, el envío se procesa el mismo día hábil.
2. Pedidos realizados después de la hora de corte, en fin de semana o en días festivos se procesan el siguiente día hábil. El tiempo de entrega puede extenderse hasta 24 horas adicionales.
3. Las opciones de paquetería disponibles y sus tarifas se muestran al momento de finalizar tu compra.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Entrega no exitosa

1. Si la paquetería no logra completar la entrega, te contactaremos a través de los medios registrados en tu compra para coordinar una nueva fecha. Este supuesto no constituye una devolución o cancelación del pedido.
2. El costo del reenvío será absorbido por Ginger Birra.
3. El proceso de entrega es responsabilidad de la empresa de paquetería. Ginger Birra podrá asistirte en el rastreo de tu compra, pero no se hace responsable de los retrasos ocasionados por la mensajería.

Productos dañados en tránsito

Si recibes tu pedido con daños visibles, sigue estos pasos:

1. Fotografía el paquete antes de abrirlo.
2. Fotografía el daño del producto.
3. Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción con el número de pedido y las fotografías.
4. Evaluaremos el caso y, de proceder, realizaremos el reenvío o el reembolso según nuestra política de devoluciones.

¿Tienes dudas sobre tu envío?

Estamos aquí para ayudarte:

WhatsApp: +52 442 152 4416
Correo electrónico: victor@gingerbirra.com.mx
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 16:00 h (hora del centro de México)
Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles.